Gatito padre

Cláusulas y compras no permitidas para un niño


A pesar de la gran competencia en el mercado y el fácil acceso a miles de productos similares, a menudo el padre-consumidor encuentra cláusulas ilegales que limitan sus derechos y dificultan el cuidado de sus propios intereses. Algunos de ellos se usan deliberadamente, otros debido a la lista cada vez mayor de expresiones prohibidas son "los restos de tiempos antiguos". Sin embargo, sin centrarse en las razones para usar cláusulas prohibidas, es importante conocer sus derechos y asegurarse de que se respeten.

Cláusulas ilegales

La lista de cláusulas prohibidas crece cada año. Incluso si una tienda usa estas cláusulas, no tienen fuerza de ley. Por lo tanto, no son vinculantes para el cliente.

  • la base para aceptar una queja es mostrar un comprobante de compra (recibo, factura) - el vendedor no puede hacer que la aceptación de una queja esté sujeta a la prueba de compra. Esto no está permitido porque el vendedor no debe imponer al consumidor requisitos no previstos por la ley. Tampoco puede imponer al cliente una forma de queja, por ejemplo, una notificación personal en la sede de la empresa o el requisito de documentos adicionales que no sean un comprobante de compra.
  • Devolución de bienes en un paquete intacto - los compradores a distancia deben poder familiarizarse con los productos. Por lo tanto, tiene derecho a desempacar y mirar los productos (hay algunas excepciones: grabaciones de DVD, grabaciones audiovisuales, comida).
  • Los productos reclamados no están sujetos a reclamación. - Un ejemplo bien conocido es una tienda de Londres que vende alfombras, que ha estado en liquidación durante varias décadas. Exactamente Los productos pueden ser descontados por varias razones. La queja puede estar relacionada con aquellas características que el cliente no sabía al comprar (que no fueron el motivo de la reducción de precios).
  • aceptación de queja en el embalaje original - el vendedor no puede exigir que los productos devueltos o anunciados estén incluidos en el embalaje original (a menos que alguien decida anunciar el producto bajo la garantía, si no desea cumplir con sus disposiciones, puede tirarlo a la cesta y confiar en las disposiciones legales). No tenemos que almacenar embalajes para electrodomésticos, productos electrónicos, etc. durante años. Por otro lado, se debe tener cuidado de empacar de forma segura el equipo comprado, y esto es para lo que los envases originales pueden ser útiles.
  • las fotos y descripciones en el sitio pueden diferir del estado real El vendedor debe proporcionar al cliente un conocimiento confiable y completo de los productos. Si los productos resultan ser inconsistentes con la descripción, el vendedor debe reembolsar los costos totales al cliente: compra de los productos y envío.
  • informe de daños en el envío escrito por mensajería - no puede condicionar el informe de daños del envío a escribir un informe de daños en el servicio de mensajería. El cliente puede no notar ningún daño en el servicio de mensajería. Debe tener tiempo para familiarizarse completamente con los productos.
  • cambio en las regulaciones de la tienda - el cliente debe aceptar cualquier cambio en el contrato con la opción de retirarse del contrato o permanecer con él en términos anteriores.

Registro completo de cláusulas prohibidas.

¿Qué amenaza el uso de cláusulas prohibidas?

Si se determina que la disposición en las regulaciones de la tienda es ilegal como resultado de procedimientos legales, el propietario de la tienda tendrá que cambiarla de inmediato y deberá recibir una multa. El monto de la multa puede alcanzar hasta el 10% de los ingresos anuales de la tienda que se registraron en el año anterior.

Además del hecho de que el empresario paga la multa, se le cobrarán los costos de publicación de la sentencia en el Tribunal y el Monitor Económico (el costo total de dicha publicación es de aproximadamente 1.500 PLN). Esto generalmente incluye los costos de representación legal en la cantidad de min. 360 PLN + IVA.

Incluso si el producto ha recibido una garantía, ¡el consumidor no tiene que usarlo! Puede decidir que es mejor aprovechar el incumplimiento de los bienes con el contrato y presentar una queja al vendedor, no al garante.

Si el garante no permite que el cliente cambie los productos por uno nuevo o se retire del contrato (devolución de efectivo), es mejor no utilizar la garantía para presentar de inmediato una queja al vendedor por el incumplimiento de los productos con el contrato.

Ninguna garantía tiene nada que ver con que el consumidor pueda hacer un reclamo.

Las quejas pueden presentarse dentro de los dos años posteriores a la entrega.

Es el consumidor quien decide si quiere usar la garantía o las disposiciones sobre el incumplimiento de los bienes con el contrato, y es el consumidor quien decide cómo manejar la queja (reparación gratuita o reemplazo del producto por uno nuevo).

Cuando el vendedor rechaza la queja, puede remitir el asunto a:

  • mediación por la Inspección de Comercio;
  • tribunal de consumidores (en la Inspección de Comercio);
  • tribunal ordinario, utilizando el procedimiento simplificado;
  • tribunal ordinario en procedimientos ordinarios.

Vale la pena buscar asesoramiento por adelantado del defensor del consumidor municipal o de poviat o en una organización de consumidores.